Termini e condizioni di vendita

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite dei prodotti proposti sul sito hindkroussa.com (di seguito il «Sito») da LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, SASU con capitale sociale di 20.000 euro, iscritta al RCS di Parigi, SIRET 100 638 410 00017, con sede legale in 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Francia (di seguito «Hind Kroussa»). Contatti: contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.

Si applicano alle persone fisiche maggiorenni che agiscono per scopi non professionali (di seguito il «Cliente»). Qualsiasi ordine implica l’accettazione piena e integrale delle presenti CGV. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

1. Prodotti

I prodotti proposti sono quelli presentati sul Sito, secondo la disponibilità e le condizioni di realizzazione indicate in ciascuna scheda prodotto. Le caratteristiche essenziali (colore, descrizione, composizione, manutenzione, dimensioni) figurano in ogni scheda prodotto. Le fotografie sono il più possibile fedeli, ma possono esistere lievi differenze di tonalità a seconda dello schermo.

Alcune creazioni vengono realizzate su ordinazione, con adattamento alle misure o su misura. Quando una creazione non è più disponibile in magazzino ma resta acquistabile, è comunque possibile ordinarla: ai tempi di preparazione e trasporto si aggiunge un tempo di realizzazione che può raggiungere tre settimane. Il termine applicabile viene indicato al Cliente prima della conferma dell’ordine.

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’ordine, Hind Kroussa ne informa il Cliente via e-mail il prima possibile. Il Cliente può quindi attendere il riassortimento oppure ricevere il rimborso entro 14 giorni.

2. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte, escluse le spese di consegna. Queste vengono indicate prima della conferma dell’ordine e dettagliate nella politica di spedizione. Quando il Cliente sceglie un’altra valuta sul Sito, l’importo viene convertito a titolo indicativo; il prezzo di riferimento resta quello in euro. Qualsiasi ordine effettuato a un prezzo manifestamente errato e irrisorio può essere annullato; il Cliente ne sarà informato e rimborsato.

3. Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, verifica il riepilogo dell’ordine e il prezzo totale, quindi lo conferma mediante il pagamento. L’ordine diventa vincolante dopo la conferma del pagamento. Al Cliente viene quindi inviata un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.

4. Pagamento

Il pagamento avviene online tramite carta bancaria, Apple Pay o PayPal, mediante servizi di pagamento sicuri. I dati bancari vengono trasmessi in forma cifrata direttamente al prestatore del servizio di pagamento e non vengono mai conservati da Hind Kroussa.

5. Consegna

Gli ordini vengono preparati entro 7–10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Le creazioni realizzate su ordinazione, in particolare quando lo stock è esaurito, richiedono un tempo di realizzazione aggiuntivo che può raggiungere tre settimane, comunicato prima dell’ordine. I tempi di trasporto, le zone e le tariffe sono dettagliati nella politica di spedizione.

Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco alla ricezione e a segnalare qualsiasi anomalia a contact@hindkroussa.com, allegando fotografie. Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente quando entra materialmente in possesso dei prodotti.

In caso di ritardo rispetto alla data o al termine indicato, il Cliente può, dopo aver intimato a Hind Kroussa di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole, risolvere il contratto per iscritto se la consegna non avviene entro tale termine, conformemente all’articolo L216-6 del Codice del consumo francese. Riceverà quindi il rimborso entro 14 giorni.

6. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di 15 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione. Questo termine è più favorevole del minimo legale di 14 giorni. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitarlo, il Cliente invia una dichiarazione inequivocabile via e-mail a contact@hindkroussa.com oppure per posta a LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Può utilizzare il modello di modulo riportato sotto, senza obbligo.

Il Cliente rispedisce i prodotti a proprie spese entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione all’indirizzo: LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Il Cliente può provare i prodotti come in boutique. Li restituisce protetti, con gli accessori e, se possibile, con le etichette e gli imballaggi originali. Può essere responsabile del deprezzamento derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento; ciò non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Hind Kroussa rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro e non oltre 14 giorni dall’informazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine. Il rimborso può essere rinviato fino al recupero dei prodotti o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (su misura, adattati alle misure);
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igienici e che sono stati aperti dopo la consegna, quando sono soddisfatte le condizioni legali di questa esclusione;
• contenuti digitali (e-book) forniti immediatamente, quando il Cliente ha dato il consenso espresso e ha rinunciato al diritto di recesso.

I prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati non possono essere resi, cambiati o rimborsati per un ripensamento. La semplice scelta di una taglia o di un colore standard, la realizzazione dopo l’ordine o l’assenza di stock non costituiscono, da sole, una personalizzazione. Le garanzie legali restano applicabili a tutti i prodotti, anche personalizzati, in caso di difetto o non conformità.

Modello di modulo di recesso: «All’attenzione di LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, contact@hindkroussa.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene: [articolo], ordinato il [data] / ricevuto il [data], numero d’ordine [n.], nome e indirizzo del Cliente, data e firma (in caso di invio cartaceo).»

7. Cambi

Il Cliente può richiedere una volta il cambio di un articolo non personalizzato e idoneo al reso con un’altra taglia o un altro colore, entro 15 giorni dalla ricezione, nei limiti delle scorte disponibili. Le modalità figurano nella politica di reso e rimborso.

8. Garanzie legali

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

Il Cliente dispone di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo deve dimostrare soltanto l’esistenza del difetto, non la data in cui è comparso. Può ottenere la riparazione o la sostituzione del bene oppure, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In base alla garanzia per vizi occulti, può inoltre scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo.

In caso di prodotto non conforme o di errore da parte di Hind Kroussa, i costi del reso sono sostenuti da Hind Kroussa.

9. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@hindkroussa.com, +33 1 84 60 45 23, oppure LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Indicate il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

10. Dati personali

I dati raccolti durante l’ordine vengono utilizzati per gestirlo, per la relazione con il cliente e, con il consenso del Cliente, per inviare novità e offerte. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, che può esercitare scrivendo a contact@hindkroussa.com. I dettagli figurano nell’informativa sulla privacy.

11. Forza maggiore

Hind Kroussa non può essere ritenuta responsabile dell’inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese.

12. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese e sono redatte in lingua francese. In caso di controversia, il Cliente si rivolge prioritariamente al servizio clienti per cercare una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia potrà essere portata dinanzi alle autorità giudiziarie competenti alle condizioni previste dalla legge.

13. Modifica delle CGV

Hind Kroussa può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

Aggiornamento: 13/10/2026