Politique d’expédition

Politique d’expédition

Mise à jour : 23 octobre 2026

LA MAISON HIND KROUSSA PARIS — 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France
contact@hindkroussa.com

Préparation et fabrication

Les articles en stock sont préparés sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Lorsqu’un article n’est pas en stock mais reste disponible à la commande, sa fabrication et sa préparation nécessitent 7 à 10 jours ouvrés avant expédition. Le transport s’ajoute à ces délais.

Délais de transport

Après expédition, les délais habituels sont de 1 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, de 3 à 10 jours ouvrés dans l’Union européenne et de 5 à 20 jours ouvrés à l’international. Ils s’ajoutent à la préparation et, le cas échéant, à la fabrication. Le délai ou la date de livraison convenu lors de la commande fait référence.

Destinations et tarifs

Les destinations et modes disponibles sont proposés lors du paiement. Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

• France métropolitaine : livraison standard à 8,80 € pour les articles autres que les livres papier ; offerte dès 250 € de panier, livres inclus dans le calcul du seuil.
• Livres papier en France : forfait d’expédition actuellement appliqué de 3 € par commande, quel que soit le nombre de livres. Dans un panier mixte, ce forfait s’ajoute aux frais des autres articles ; il reste dû lorsque le panier atteint 250 € et que la livraison des autres articles est offerte.
• Union européenne : 22 €.
• International : 29 €, vers les destinations proposées au paiement, notamment Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Australie et Nouvelle-Zélande.

Hors de France, les frais de livraison des livres et des autres articles peuvent se cumuler dans un panier mixte. Le total est affiché avant le paiement. Les cartes cadeaux et e-books envoyés par e-mail ne génèrent pas de frais d’expédition.

Suivi et adresse

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après expédition. Vérifiez votre adresse avant de confirmer la commande et contactez-nous rapidement en cas de correction. Les éventuels frais de réexpédition dus à une adresse erronée vous sont précisés avant votre accord.

Réception et garanties

À réception, vérifiez le colis et les articles. Signalez toute erreur ou tout dommage à contact@hindkroussa.com, avec des photos si possible. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales. Pour un transporteur proposé par la Maison, les risques sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

Retard ou absence de livraison

Si le délai convenu est dépassé, contactez-nous pour le suivi auprès du transporteur. Vos droits légaux restent applicables : vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées sous 14 jours.

Douanes et livraisons internationales

Hors de l’Union européenne, les autorités ou le transporteur peuvent demander des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux. Ils restent à votre charge lorsqu’ils ne sont pas déjà compris dans le total payé ; la Maison ne les facture pas une seconde fois. Les formalités douanières peuvent allonger le transport.

Force majeure

La responsabilité de la Maison s’apprécie conformément aux règles légales applicables à la force majeure.

Retours

Pour les achats éligibles, vous disposez de 15 jours pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer les articles. Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées pour un changement d’avis. Les garanties légales restent applicables. Consultez la politique de retour et de remboursement pour les conditions et exclusions détaillées.