Politique de remboursement

Mise à jour : 13 octobre 2026

Retours : 15 jours pour nous informer

Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez de 15 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commercial prolonge le délai légal de 14 jours sans limiter vos droits. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Adressez une déclaration claire à contact@hindkroussa.com ou par courrier à LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France, avec votre nom et, si possible, votre numéro de commande. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire.

Conditions et frais de retour

Renvoyez les articles au plus tard 14 jours calendaires après votre notification à : LA MAISON HIND KROUSSA PARIS — Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France. Protégez les pièces dans un emballage solide, joignez les accessoires et, si possible, les étiquettes et l'emballage d'origine. Conservez une preuve d'expédition.

Vous pouvez essayer un article comme en boutique. Il ne doit pas être utilisé ou lavé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation due à des manipulations excessives peut rester à votre charge ; elle ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou application d'une garantie légale.

Créations personnalisées : exclusion des retours

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou déjà nettement personnalisés pour vous, notamment une création sur mesure ou une pièce adaptée à vos mesures, ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour un changement d'avis. Cette exclusion du droit de rétractation vous est indiquée avant l'achat, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Une fabrication après commande, un stock nul ou négatif, ou le choix d'une taille ou d'une couleur standard ne constitue pas à lui seul une personnalisation. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, y compris aux créations personnalisées : cette exclusion ne prive pas le client des recours prévus en cas de défaut, d'erreur ou de non-conformité.

Autres exclusions

• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
• Contenus numériques sans support matériel, dont l'e-book, lorsque leur fourniture a commencé après votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation, dans les conditions légales applicables.

Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une commande retournée intégralement, sont remboursées au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par vous n'est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n'est imposé.

Échange de taille ou de couleur

Pour les articles éligibles non personnalisés, vous pouvez demander un échange de taille ou de couleur une fois, dans les 15 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous en indiquant l'article et le choix souhaité. Les frais de retour sont à votre charge ; l'envoi de l'article de remplacement est offert. Cette possibilité ne limite pas votre droit de rétractation.

Formulaire facultatif de rétractation

À LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France — contact@hindkroussa.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : …
Commande n° : …
Commandé le / reçu le : …
Nom et adresse : …
Date : …
Signature (envoi papier uniquement) : …

Contact : contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.