Condiciones de venta
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas de productos ofrecidos en el sitio hindkroussa.com (en adelante, el «Sitio») por LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, SASU con un capital de 20 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París, SIRET 100 638 410 00017, con domicilio social en 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Francia (en adelante, «Hind Kroussa»). Contacto: contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.
Se aplican a personas físicas mayores de edad que actúen con fines no profesionales (en adelante, el «Cliente»). Todo pedido implica la aceptación plena de estas CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
1. Productos
Los productos ofrecidos son los presentados en el Sitio, según la disponibilidad y las condiciones de fabricación indicadas en cada ficha de producto. Sus características esenciales (colores, descripción, composición, cuidados y dimensiones) figuran en cada ficha. Las fotografías son lo más fieles posible, aunque pueden existir ligeras diferencias de tonalidad según la pantalla.
Algunas creaciones se realizan por encargo, con ajustes a medida o totalmente a medida. Cuando una creación se encuentra agotada pero sigue disponible para su compra, es posible realizar el pedido: se añade un plazo de fabricación de hasta tres semanas a los plazos de preparación y transporte. El plazo aplicable se indica al Cliente antes de confirmar el pedido.
Si un producto deja de estar disponible después del pedido, Hind Kroussa informa al Cliente por correo electrónico lo antes posible. El Cliente puede esperar la reposición o recibir un reembolso en un plazo de 14 días.
2. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se detallan en la política de envíos. Cuando el Cliente elige otra moneda en el Sitio, el importe se convierte a título orientativo; el precio de referencia sigue siendo el precio en euros. Todo pedido realizado a un precio manifiestamente erróneo (precio irrisorio) podrá anularse; se informará al Cliente y se le reembolsará el importe.
3. Pedido
El Cliente selecciona sus productos, los añade a la cesta, revisa el resumen de su pedido y el precio total, y lo confirma mediante el pago. El pedido es firme tras la validación del pago. A continuación, se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
4. Pago
El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria, Apple Pay o PayPal, a través de servicios de pago seguros. Los datos bancarios se transmiten cifrados directamente al proveedor de pagos y Hind Kroussa nunca los almacena.
5. Entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la validación del pago. Las creaciones realizadas por encargo, especialmente cuando se han agotado las existencias, requieren un plazo adicional de fabricación de hasta tres semanas, comunicado antes del pedido. Los plazos de transporte, zonas y tarifas se detallan en la política de envíos.
Se invita al Cliente a revisar el estado del paquete al recibirlo y a comunicar cualquier anomalía a contact@hindkroussa.com, adjuntando fotografías. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente cuando toma posesión física de los productos.
En caso de retraso respecto a la fecha o el plazo indicados, el Cliente puede, tras requerir a Hind Kroussa que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional razonable, resolver el contrato por escrito si la entrega no se produce dentro de ese plazo, conforme al artículo L216-6 del Código de Consumo francés. En ese caso, recibirá el reembolso en un plazo de 14 días.
6. Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de 15 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del último artículo de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo es más favorable que el mínimo legal de 14 días. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Para ejercerlo, el Cliente envía una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@hindkroussa.com o por correo postal a LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, sin que sea obligatorio.
El Cliente devuelve los productos, a su cargo, a más tardar 14 días después de comunicar su decisión, a: LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. El Cliente puede probar los productos como lo haría en una tienda. Debe devolverlos protegidos, con sus accesorios y, si es posible, con sus etiquetas y embalajes originales. Puede ser responsable de la pérdida de valor resultante de manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento; esto no elimina automáticamente su derecho de desistimiento.
Hind Kroussa reembolsa la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días después de recibir la comunicación del desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. El reembolso podrá aplazarse hasta recuperar los productos o recibir un justificante de su envío, según lo que ocurra primero.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:
- los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (a medida o con ajustes a medida);
- los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega, cuando se cumplan las condiciones legales de esta exclusión;
- los contenidos digitales (libro electrónico) suministrados de inmediato, cuando el Cliente haya dado su consentimiento expreso y renunciado a su derecho de desistimiento.
Los productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados no admiten devolución, cambio ni reembolso por un cambio de opinión. La simple elección de una talla o un color estándar, la fabricación tras el pedido o la ausencia de existencias no constituyen, por sí solas, una personalización. Las garantías legales siguen siendo aplicables a todos los productos, incluidos los personalizados, en caso de defecto o falta de conformidad.
Modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, contact@hindkroussa.com. Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien: [artículo], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [n.º], nombre y dirección del Cliente, fecha y firma (en caso de envío en papel)».
7. Cambios
El Cliente puede solicitar, una sola vez y en un plazo de 15 días desde la recepción, el cambio de un artículo no personalizado que cumpla los requisitos de devolución por otra talla u otro color, sujeto a disponibilidad. Las modalidades figuran en la política de devoluciones y reembolsos.
8. Garantías legales
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
El Cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante este plazo, únicamente debe acreditar la existencia del defecto y no la fecha de su aparición. Puede obtener la reparación o sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Asimismo, en virtud de la garantía de vicios ocultos, puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio.
En caso de producto no conforme o error por parte de Hind Kroussa, los gastos de devolución corren a cargo de Hind Kroussa.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación: contact@hindkroussa.com, +33 1 84 60 45 23, o LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Indique su número de pedido y el motivo de su solicitud.
10. Datos personales
Los datos recogidos al realizar el pedido se utilizan para tramitarlo, gestionar la relación con el cliente y, con el consentimiento del Cliente, enviar novedades y ofertas. El Cliente tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer escribiendo a contact@hindkroussa.com. Los detalles figuran en la política de privacidad.
11. Fuerza mayor
Hind Kroussa no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
12. Legislación aplicable y litigios
Estas CGV se rigen por el derecho francés y están redactadas en francés. En caso de litigio, el Cliente contactará en primer lugar con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes en las condiciones previstas por la ley.
13. Modificación de las CGV
Hind Kroussa puede modificar estas CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Actualización: 13/10/2026