Política de reembolso

Actualización: 13 de octubre de 2026

Devoluciones: 15 días para informarnos

Para las compras en línea que cumplan los requisitos, dispone de 15 días naturales a partir del día siguiente a la recepción para comunicarnos su desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Este plazo comercial amplía el plazo legal de 14 días sin limitar sus derechos. Para un pedido entregado en varias partes, el plazo comienza con la recepción del último artículo. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día laborable.

Envíe una declaración clara a contact@hindkroussa.com o por correo postal a LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Francia, indicando su nombre y, si es posible, su número de pedido. No se requiere autorización previa.

Condiciones y gastos de devolución

Devuelva los artículos a más tardar 14 días naturales después de su comunicación a: LA MAISON HIND KROUSSA PARIS — Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Francia. Proteja las piezas con un embalaje resistente, incluya los accesorios y, si es posible, las etiquetas y el embalaje original. Conserve un justificante del envío.

Puede probarse un artículo como lo haría en una tienda. No debe utilizarse ni lavarse más allá de las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento. La pérdida de valor causada por una manipulación excesiva puede correr a su cargo; no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a su cargo, salvo error por nuestra parte o aplicación de una garantía legal.

Creaciones personalizadas: exclusión de devoluciones

Los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados para usted, en particular una creación a medida o una pieza adaptada a sus medidas, no admiten devolución, cambio ni reembolso por un cambio de opinión. Esta exclusión del derecho de desistimiento se le comunica antes de la compra, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

La fabricación tras un pedido, las existencias nulas o negativas, o la elección de una talla o un color estándar no constituyen, por sí solos, una personalización. Las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos siguen siendo aplicables, también a las creaciones personalizadas: esta exclusión no priva al cliente de los recursos previstos en caso de defecto, error o falta de conformidad.

Otras exclusiones

• Bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud y que se hayan desprecintado después de la entrega, cuando se cumplan las condiciones legales de esta excepción.
• Contenidos digitales sin soporte material, incluido el libro electrónico, cuando su suministro haya comenzado con su consentimiento expreso y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, en las condiciones legales aplicables.

Reembolso

Los importes adeudados, incluidos los gastos de entrega estándar de un pedido devuelto íntegramente, se reembolsarán a más tardar 14 días después de su comunicación. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o un justificante de su envío, según lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por usted. El reembolso se efectúa mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin gastos. No se impone ningún vale de compra.

Cambio de talla o color

Para los artículos no personalizados que cumplan los requisitos, puede solicitar un cambio de talla o color una sola vez, dentro de los 15 días siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad. Contacte con nosotros indicando el artículo y la opción deseada. Los gastos de devolución corren a su cargo; el envío del artículo de sustitución es gratuito. Esta posibilidad no limita su derecho de desistimiento.

Formulario opcional de desistimiento

A LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Francia — contact@hindkroussa.com.
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato relativo a: …
Pedido n.º: …
Fecha del pedido / de recepción: …
Nombre y dirección: …
Fecha: …
Firma (únicamente para el envío en papel): …

Contacto: contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.