Política de envío
Política de envíos
Actualización: 13 de octubre de 2026
LA MAISON HIND KROUSSA PARIS — 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Francia
contact@hindkroussa.com
Preparación y fabricación
Los artículos en stock se preparan en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la validación del pago. Cuando una creación se encuentra agotada pero sigue disponible para su compra, puede seguir realizando el pedido: se añade un plazo de fabricación de hasta tres semanas a los plazos de preparación y transporte. Esto se aplica especialmente a las creaciones realizadas por encargo, con ajustes a medida o totalmente a medida. El plazo aplicable se comunica antes de confirmar el pedido.
Plazos de transporte
Después del envío, los plazos habituales son de 1 a 5 días laborables en Francia metropolitana, de 3 a 10 días laborables en la Unión Europea y de 5 a 20 días laborables para los envíos internacionales. Se añaden al plazo de preparación y, en su caso, al de fabricación. La referencia es el plazo o la fecha de entrega acordados al realizar el pedido.
Destinos y tarifas
Los destinos y modalidades disponibles se ofrecen durante el proceso de pago. Los gastos aplicables se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.
- Francia metropolitana: entrega estándar a 8,80 € para los artículos distintos de los libros en papel; gratuita a partir de 250 € de cesta, incluyendo los libros en el cálculo de este importe.
- Libros en papel en Francia: actualmente se aplica una tarifa fija de envío de 3 € por pedido, independientemente del número de libros. En una cesta mixta, esta tarifa se añade a los gastos de los demás artículos; sigue siendo aplicable cuando la cesta alcanza los 250 € y el envío de los demás artículos es gratuito.
- Unión Europea: 22 €.
- Internacional: 29 €, a los destinos ofrecidos durante el proceso de pago, entre ellos Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Australia y Nueva Zelanda.
Fuera de Francia, los gastos de envío de los libros y de los demás artículos pueden sumarse en una cesta mixta. El total se muestra antes del pago. Las tarjetas regalo y los libros electrónicos enviados por correo electrónico no generan gastos de envío.
Seguimiento y dirección
Cuando se dispone de un número de seguimiento, se envía por correo electrónico después de la expedición. Revise su dirección antes de confirmar el pedido y contacte con nosotros rápidamente si necesita corregirla. Los posibles gastos de reenvío por una dirección incorrecta se le comunicarán antes de solicitar su aceptación.
Recepción y garantías
Al recibir el pedido, revise el paquete y los artículos. Comunique cualquier error o daño a contact@hindkroussa.com, con fotografías si es posible. Este trámite no limita sus garantías legales. Cuando se utiliza un transportista propuesto por la Maison, los riesgos se transfieren cuando usted, o un tercero designado por usted, toma posesión física de los productos.
Retraso o falta de entrega
Si se supera el plazo acordado, contacte con nosotros para realizar el seguimiento con el transportista. Sus derechos legales siguen siendo aplicables: puede solicitar la entrega en un plazo adicional razonable y después resolver el contrato si la entrega no se efectúa. La resolución inmediata es posible en los casos previstos por la ley, especialmente si se rechaza la entrega o si la fecha acordada constituía una condición esencial. En caso de resolución por falta de entrega, los importes abonados se reembolsan en un plazo de 14 días.
Aduanas y entregas internacionales
Fuera de la Unión Europea, las autoridades o el transportista pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales. Corren a su cargo cuando no están incluidos en el total pagado; la Maison no los cobra una segunda vez. Los trámites aduaneros pueden alargar el transporte.
Fuerza mayor
La responsabilidad de la Maison se evalúa conforme a las disposiciones legales aplicables a la fuerza mayor.
Devoluciones
Para las compras que cumplan los requisitos, dispone de 15 días para comunicarnos su desistimiento y después de 14 días para devolver los artículos. Las creaciones confeccionadas según sus especificaciones o claramente personalizadas no admiten devolución, cambio ni reembolso por un cambio de opinión. Las garantías legales siguen siendo aplicables. Consulte la política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y exclusiones detalladas.