Όροι πωλήσεων

Προοίμιο

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης διέπουν τις πωλήσεις προϊόντων στον ιστότοπο hindkroussa.com (εφεξής ο «Ιστότοπος») από τη LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, μονοπρόσωπη απλοποιημένη ανώνυμη εταιρεία (SASU) με κεφάλαιο 20.000 ευρώ, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο Παρισιού (RCS), SIRET 100 638 410 00017, με έδρα 1 rue Treilhard, 75008 Paris, Γαλλία (εφεξής «Hind Kroussa»). Επικοινωνία: contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.

Ισχύουν για ενήλικα φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για μη επαγγελματικούς σκοπούς (εφεξής ο «Πελάτης»). Κάθε παραγγελία συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων. Εφαρμόζονται οι όροι που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας.

1. Προϊόντα

Τα προσφερόμενα προϊόντα είναι εκείνα που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τους όρους κατασκευής που αναφέρονται σε κάθε σελίδα προϊόντος. Τα ουσιώδη χαρακτηριστικά τους (χρώμα, περιγραφή, σύνθεση, φροντίδα, διαστάσεις) αναγράφονται σε κάθε σελίδα προϊόντος. Οι φωτογραφίες είναι όσο το δυνατόν πιστότερες, αλλά ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές απόχρωσης ανάλογα με την οθόνη.

Ορισμένες δημιουργίες κατασκευάζονται κατά παραγγελία, προσαρμοσμένες στα μέτρα σας ή εξ ολοκλήρου επί μέτρω. Όταν μια δημιουργία δεν είναι πλέον σε απόθεμα αλλά παραμένει διαθέσιμη για αγορά, η παραγγελία εξακολουθεί να είναι δυνατή: στους χρόνους προετοιμασίας και μεταφοράς προστίθεται χρόνος κατασκευής που μπορεί να φτάσει τις τρεις εβδομάδες. Ο εφαρμοστέος χρόνος γνωστοποιείται στον Πελάτη πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας του.

Αν ένα προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την παραγγελία, η Hind Kroussa ενημερώνει τον Πελάτη με e-mail το συντομότερο δυνατόν. Ο Πελάτης μπορεί τότε να αναμένει την ανανέωση του αποθέματος ή να λάβει επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

2. Τιμές

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, χωρίς τα έξοδα παράδοσης. Τα έξοδα παράδοσης αναγράφονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας και περιγράφονται στην πολιτική αποστολών. Όταν ο Πελάτης επιλέγει άλλο νόμισμα στον Ιστότοπο, το ποσό μετατρέπεται ενδεικτικά· η τιμή αναφοράς παραμένει η τιμή σε ευρώ. Κάθε παραγγελία με προφανώς εσφαλμένη, υπερβολικά χαμηλή τιμή μπορεί να ακυρωθεί· ο Πελάτης θα ενημερωθεί και θα αποζημιωθεί.

3. Παραγγελία

Ο Πελάτης επιλέγει τα προϊόντα του, τα προσθέτει στο καλάθι, ελέγχει την περίληψη της παραγγελίας και τη συνολική τιμή και κατόπιν την επιβεβαιώνει με την πληρωμή. Η παραγγελία καθίσταται δεσμευτική μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Στη συνέχεια αποστέλλεται στον Πελάτη e-mail επιβεβαίωσης με περίληψη της παραγγελίας.

4. Πληρωμή

Η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά με τραπεζική κάρτα, Apple Pay ή PayPal, μέσω ασφαλών υπηρεσιών πληρωμής. Τα τραπεζικά δεδομένα διαβιβάζονται κρυπτογραφημένα απευθείας στον πάροχο πληρωμών και δεν αποθηκεύονται ποτέ από τη Hind Kroussa.

5. Παράδοση

Οι παραγγελίες προετοιμάζονται εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Οι δημιουργίες κατά παραγγελία, ιδίως όταν έχει εξαντληθεί το απόθεμα, απαιτούν πρόσθετο χρόνο κατασκευής έως τρεις εβδομάδες, ο οποίος γνωστοποιείται πριν από την παραγγελία. Οι χρόνοι μεταφοράς, οι περιοχές και οι χρεώσεις περιγράφονται στην πολιτική αποστολών.

Ο Πελάτης καλείται να ελέγξει την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή και να αναφέρει κάθε ανωμαλία στο contact@hindkroussa.com, με φωτογραφίες. Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταβιβάζεται στον Πελάτη όταν αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση καθυστέρησης σε σχέση με την αναγραφόμενη ημερομηνία ή προθεσμία, ο Πελάτης μπορεί, αφού ζητήσει από τη Hind Kroussa παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας, να λύσει εγγράφως τη σύμβαση αν δεν γίνει παράδοση εντός αυτής, σύμφωνα με το άρθρο L216-6 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή. Στη συνέχεια λαμβάνει επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Πελάτης έχει 15 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της παραλαβής του τελευταίου είδους της παραγγελίας του για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς αιτιολόγηση. Αυτή η προθεσμία είναι ευνοϊκότερη από το νόμιμο ελάχιστο των 14 ημερών. Αν η τελευταία ημέρα είναι Σάββατο, Κυριακή ή αργία, παρατείνεται έως την πρώτη επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για την άσκησή του, ο Πελάτης αποστέλλει σαφή δήλωση με e-mail στο contact@hindkroussa.com ή ταχυδρομικά στη LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Μπορεί να χρησιμοποιήσει το παρακάτω υπόδειγμα, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Ο Πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα με δικά του έξοδα το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της απόφασής του στη διεύθυνση: LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Μπορεί να δοκιμάσει τα προϊόντα όπως στο κατάστημα. Τα επιστρέφει προστατευμένα, μαζί με τα εξαρτήματά τους και, αν είναι δυνατόν, τις ετικέτες και τις αρχικές συσκευασίες τους. Μπορεί να ευθύνεται για μείωση αξίας λόγω χειρισμών πέρα από τους αναγκαίους για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας τους· αυτό δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η Hind Kroussa επιστρέφει το σύνολο των καταβληθέντων ποσών, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων κανονικής παράδοσης, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή της για την υπαναχώρηση, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναβληθεί έως την παραλαβή των προϊόντων ή αποδεικτικού αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για:

• αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα (επί μέτρω, προσαρμοσμένα στα μέτρα του)·
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις αυτής της εξαίρεσης·
• ψηφιακό περιεχόμενο (ηλεκτρονικό βιβλίο) που παρέχεται αμέσως, όταν ο Πελάτης έχει δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του και παραιτηθεί από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα δεν επιστρέφονται, δεν ανταλλάσσονται και δεν αποζημιώνονται λόγω αλλαγής γνώμης. Η απλή επιλογή τυποποιημένου μεγέθους ή χρώματος, η κατασκευή μετά την παραγγελία ή η απουσία αποθέματος δεν συνιστούν από μόνα τους εξατομίκευση. Οι νόμιμες εγγυήσεις εξακολουθούν να ισχύουν για όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξατομικευμένων, σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης.

Υπόδειγμα υπαναχώρησης: «Προς LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, contact@hindkroussa.com. Σας γνωστοποιώ την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση πώλησης του ακόλουθου αγαθού: [είδος], παραγγέλθηκε στις [ημερομηνία] / παραλήφθηκε στις [ημερομηνία], αριθμός παραγγελίας [αρ.], όνομα και διεύθυνση Πελάτη, ημερομηνία και υπογραφή (για έντυπη αποστολή).»

7. Αλλαγές

Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει μία αλλαγή μη εξατομικευμένου είδους που δικαιούται επιστροφή με άλλο μέγεθος ή χρώμα, εντός 15 ημερών από την παραλαβή και ανάλογα με τα διαθέσιμα αποθέματα. Οι όροι περιλαμβάνονται στην πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

8. Νόμιμες εγγυήσεις

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L217-3 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) και την εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων (άρθρα 1641 και επόμενα του γαλλικού Αστικού Κώδικα).

Ο Πελάτης διαθέτει προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του αγαθού για να ενεργοποιήσει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης αν εμφανιστεί έλλειψη συμμόρφωσης. Κατά την περίοδο αυτή, οφείλει να αποδείξει μόνο την ύπαρξη του ελαττώματος και όχι την ημερομηνία εμφάνισής του. Μπορεί να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση ή, αν αυτές δεν πραγματοποιηθούν, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης. Στο πλαίσιο της εγγύησης κρυφών ελαττωμάτων μπορεί επίσης να επιλέξει μεταξύ λύσης της πώλησης και μείωσης τιμής.

Σε περίπτωση μη συμμορφούμενου προϊόντος ή λάθους της Hind Kroussa, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τη Hind Kroussa.

9. Εξυπηρέτηση πελατών και παράπονα

Για κάθε ερώτηση ή παράπονο: contact@hindkroussa.com, +33 1 84 60 45 23, ή LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris. Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο του αιτήματός σας.

10. Προσωπικά δεδομένα

Τα δεδομένα που συλλέγονται κατά την παραγγελία χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία της, τις σχέσεις με τους πελάτες και, με τη συγκατάθεση του Πελάτη, την αποστολή νέων και προσφορών. Ο Πελάτης έχει δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, εναντίωσης και φορητότητας, τα οποία ασκεί στο contact@hindkroussa.com. Οι λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στην πολιτική απορρήτου.

11. Ανωτέρα βία

Η Hind Kroussa δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών της σε περίπτωση ανωτέρας βίας κατά την έννοια του άρθρου 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα.

12. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης διέπονται από το γαλλικό δίκαιο και έχουν συνταχθεί στη γαλλική γλώσσα. Σε περίπτωση διαφοράς, ο Πελάτης απευθύνεται πρώτα στην εξυπηρέτηση πελατών για αναζήτηση φιλικής λύσης. Διαφορετικά, η διαφορά μπορεί να υποβληθεί στα αρμόδια δικαστήρια υπό τους όρους που προβλέπει ο νόμος.

13. Τροποποίηση των όρων

Η Hind Kroussa μπορεί να τροποποιήσει τους παρόντες γενικούς όρους πώλησης ανά πάσα στιγμή. Εφαρμόζονται εκείνοι που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας.

Ενημέρωση: 13/10/2026