شروط البيع

تمهيد

تنظم هذه الشروط العامة للبيع مبيعات المنتجات المعروضة على hindkroussa.com («الموقع») من قِبل LA MAISON HIND KROUSSA PARIS، وهي شركة مساهمة مبسطة ذات مساهم وحيد (SASU) برأس مال قدره 20,000 يورو، مسجلة في السجل التجاري بباريس، برقم SIRET 100 638 410 00017، ومقرها 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France («Hind Kroussa»). للتواصل: contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.

تسري هذه الشروط على الأفراد البالغين الذين يشترون لأغراض غير مهنية («العميل»). ويعني تقديم الطلب القبول الكامل بهذه الشروط. تُطبق النسخة السارية في تاريخ الطلب.

1. المنتجات

المنتجات المعروضة هي المبينة على الموقع، وفقًا لتوافرها وشروط تصنيعها الموضحة في صفحة كل منتج. وترد خصائصها الأساسية، بما فيها اللون والوصف والتركيب والعناية والأبعاد، في تلك الصفحة. الصور أقرب ما يمكن إلى الواقع، إلا أنه قد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان بحسب الشاشة.

تُصنع بعض القطع حسب الطلب، أو بنصف تفصيل، أو على المقاس. عندما تنفد قطعة من المخزون وتظل متاحة للشراء، يبقى تقديم الطلب ممكنًا، مع مهلة تصنيع قد تصل إلى ثلاثة أسابيع تُضاف إلى مدتي التجهيز والنقل. يُبلَّغ العميل بالمهلة المطبقة قبل تأكيد الطلب.

إذا تعذر توفير منتج بعد تقديم الطلب، تُبلغ Hind Kroussa العميل سريعًا بالبريد الإلكتروني. ويمكنه انتظار إعادة التوفر أو استرداد المبلغ خلال 14 يومًا.

2. الأسعار

تُعرض الأسعار باليورو شاملة جميع الضرائب، ولا تشمل رسوم التوصيل. تظهر رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب وترد تفاصيلها في سياسة الشحن. عند اختيار عملة أخرى، يكون التحويل استرشاديًا، ويظل السعر المرجعي باليورو. ويجوز إلغاء طلب بسعر خاطئ بصورة واضحة ومنخفض بشكل غير معقول، مع إبلاغ العميل ورد المبلغ إليه.

3. الطلب

يختار العميل المنتجات ويضيفها إلى السلة، ويتحقق من ملخص الطلب وسعره الإجمالي، ثم يؤكده بالدفع. يصبح الطلب نهائيًا بعد اعتماد الدفع. ويُرسل إلى العميل بريد إلكتروني يلخص الطلب.

4. الدفع

يتم الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة المصرفية أو Apple Pay أو PayPal، من خلال خدمات دفع آمنة. تُرسل البيانات المصرفية مشفرة مباشرة إلى مقدم خدمة الدفع ولا تحتفظ بها Hind Kroussa.

5. التوصيل

تُجهَّز الطلبات خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الدفع. تتطلب القطع المصنوعة حسب الطلب، وخصوصًا عند نفاد المخزون، مهلة تصنيع إضافية قد تصل إلى ثلاثة أسابيع، يُبلَّغ بها العميل قبل الطلب. وترد مدد النقل والوجهات والرسوم في سياسة الشحن.

يُرجى التحقق من حالة الطرد عند الاستلام وإبلاغ contact@hindkroussa.com بأي مشكلة مع صور. وتنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل عند حيازته الفعلية للمنتجات.

إذا تجاوز التوصيل التاريخ أو المهلة المحددة، يجوز للعميل، بعد مطالبة Hind Kroussa بالتسليم خلال مهلة إضافية معقولة، فسخ العقد كتابةً إذا لم يتم التسليم خلال تلك المهلة، وفقًا للمادة L216-6 من قانون الاستهلاك الفرنسي. ويُرد المبلغ عندئذ خلال 14 يومًا.

6. حق العدول

لدى العميل 15 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلام آخر منتج في الطلب لممارسة حق العدول دون إبداء سبب. وهذه المهلة أكثر ملاءمة من الحد الأدنى القانوني البالغ 14 يومًا. إذا صادف اليوم الأخير يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، تُمدد المهلة إلى أول يوم عمل تالٍ.

لممارسة هذا الحق، يرسل العميل تصريحًا واضحًا إلى contact@hindkroussa.com أو بالبريد إلى LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France. ويمكنه استخدام النموذج أدناه، دون أن يكون ذلك إلزاميًا.

يعيد العميل إرسال المنتجات على نفقته في موعد أقصاه 14 يومًا بعد الإبلاغ بقراره، إلى LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France. يجوز تجربة المنتجات كما في المتجر. وتُعاد محمية أثناء النقل، مع ملحقاتها، وبطاقاتها وعبواتها الأصلية إن أمكن. وقد يتحمل العميل مسؤولية انخفاض القيمة الناتج عن استعمال يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها؛ ولا يسقط ذلك حق العدول تلقائيًا.

ترد Hind Kroussa جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها رسوم التوصيل العادي، خلال 14 يومًا من إبلاغها بالعدول، وبوسيلة الدفع الأصلية. ويجوز تأجيل الرد إلى حين استلام المنتجات أو تقديم إثبات إرسالها، أيهما يحدث أولًا.

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يشمل حق العدول:

• المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة له بوضوح، بما فيها القطع على المقاس أو بنصف تفصيل؛
• المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة والتي فُتح ختمها بعد التسليم، متى تحققت الشروط القانونية لهذا الاستثناء؛
• المحتوى الرقمي، مثل الكتب الإلكترونية، المقدم فورًا بعد موافقة العميل الصريحة وتنازله عن حق العدول.

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة له بوضوح، ولا استبدالها أو استرداد ثمنها لمجرد تغيير الرأي. ولا يُعد مجرد اختيار مقاس أو لون قياسي، أو التصنيع بعد الطلب، أو نفاد المخزون، تخصيصًا بحد ذاته. تظل الضمانات القانونية سارية على جميع المنتجات، بما فيها المخصصة، في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

نموذج اختياري للعدول: «إلى LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France، contact@hindkroussa.com. أبلغكم بقراري العدول عن عقد شراء المنتج التالي: [المنتج]، المطلوب بتاريخ [التاريخ] / المستلم بتاريخ [التاريخ]، رقم الطلب [الرقم]، اسم العميل وعنوانه، التاريخ والتوقيع عند الإرسال الورقي.»

7. الاستبدال

يجوز للعميل طلب استبدال منتج غير مخصص ومؤهل للإرجاع بمقاس أو لون آخر مرة واحدة خلال 15 يومًا من الاستلام، حسب توفر المخزون. ترد التفاصيل في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

8. الضمانات القانونية

تستفيد جميع المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة، وفق المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، ومن ضمان العيوب الخفية، وفق المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي.

لدى العميل سنتان من تاريخ التسليم لطلب تطبيق الضمان القانوني للمطابقة عند ظهور عيب في المطابقة. وخلال هذه المدة، عليه إثبات وجود العيب فقط، دون إثبات تاريخ ظهوره. ويجوز له الحصول على إصلاح أو استبدال، أو عند تعذر ذلك تخفيض السعر أو فسخ العقد. كما يجوز له بموجب ضمان العيوب الخفية الاختيار بين فسخ البيع وتخفيض السعر.

تتحمل Hind Kroussa رسوم الإرجاع في حال عدم مطابقة المنتج أو وقوع خطأ من جانبها.

9. خدمة العملاء والشكاوى

للأسئلة أو الشكاوى: contact@hindkroussa.com، أو +33 1 84 60 45 23، أو LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France. يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.

10. البيانات الشخصية

تُستخدم البيانات المجموعة عند الطلب لمعالجته وإدارة العلاقة مع العميل، ولإرسال الأخبار والعروض بموافقته. ويتمتع العميل بحقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات، ويمكن ممارستها عبر contact@hindkroussa.com. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

11. القوة القاهرة

لا تُحمَّل Hind Kroussa مسؤولية عدم تنفيذ التزاماتها في حالة القوة القاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.

12. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي وصيغت باللغة الفرنسية. في حالة النزاع، يتواصل العميل أولًا مع خدمة العملاء للبحث عن حل ودي. وعند تعذر ذلك، يمكن إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة وفقًا للقانون.

13. تعديل الشروط

يجوز لـ Hind Kroussa تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتُطبق النسخة السارية في تاريخ الطلب.

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026