سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026
الإرجاع: 15 يومًا لإبلاغنا
للمشتريات عبر الإنترنت المشمولة بحق العدول، لديكم 15 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي للاستلام لإبلاغنا بقرار العدول، دون الحاجة إلى ذكر سبب. تمدد هذه المهلة التجارية المهلة القانونية البالغة 14 يومًا دون الحد من حقوقكم. إذا سُلّم الطلب على دفعات، تبدأ المهلة بعد استلام آخر منتج. وإذا صادف اليوم الأخير يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، تُمدد المهلة إلى أول يوم عمل تالٍ.
أرسلوا تصريحًا واضحًا إلى contact@hindkroussa.com أو بالبريد إلى LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France، مع الاسم ورقم الطلب إن أمكن. لا يُشترط الحصول على موافقة مسبقة.
شروط الإرجاع وتكاليفه
أعيدوا إرسال المنتجات خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغنا، إلى: LA MAISON HIND KROUSSA PARIS — Service retours, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France. احموا القطع بعبوة متينة، وأرفقوا الملحقات والبطاقات والعبوة الأصلية إن أمكن، واحتفظوا بإثبات الإرسال.
يمكنكم تجربة القطعة كما في المتجر. ينبغي عدم استخدامها أو غسلها بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. قد تتحملون انخفاض قيمتها الناتج عن استعمال مفرط؛ ولا يؤدي ذلك تلقائيًا إلى سقوط حق العدول. تتحملون تكاليف شحن الإرجاع المباشرة، إلا عند وقوع خطأ من جانبنا أو تطبيق ضمان قانوني.
القطع المخصصة: استثناء من الإرجاع بسبب تغيير الرأي
المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتكم أو التي خُصصت بالفعل لكم بصورة واضحة، ومنها القطع المفصلة حسب الطلب أو المعدلة وفق قياساتكم، لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الثمن بسبب تغيير الرأي. نوضح هذا الاستثناء من حق العدول قبل الشراء، وفق المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي.
التصنيع بعد تقديم الطلب، أو كون المخزون صفرًا أو سالبًا، أو اختيار مقاس أو لون قياسي، لا يُعد وحده تخصيصًا. تظل الضمانات القانونية للمطابقة والعيوب الخفية سارية، بما في ذلك على القطع المخصصة. ولا يحرم هذا الاستثناء العميل من الحقوق القانونية عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.
استثناءات أخرى
- السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، والتي فُتح ختمها بعد التسليم، عند استيفاء الشروط القانونية لهذا الاستثناء.
- المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي، بما فيه الكتاب الإلكتروني، عندما يبدأ تقديمه بعد موافقتكم الصريحة وإقراركم بفقدان حق العدول، وفق الشروط القانونية المعمول بها.
استرداد المبالغ
نرد المبالغ المستحقة، بما فيها رسوم التوصيل العادي عند إرجاع الطلب بالكامل، خلال 14 يومًا من إبلاغنا. يجوز تأجيل الرد إلى حين استلام المنتجات أو إثبات إرسالها، أيهما يحدث أولًا. لا يُرد فرق تكلفة خيار توصيل أعلى سعرًا اخترتموه. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية، إلا إذا وافقتم صراحة على وسيلة أخرى دون رسوم. لا نفرض رصيد شراء بدلًا من رد المبلغ.
استبدال المقاس أو اللون
للمنتجات المؤهلة غير المخصصة، يمكن طلب استبدال المقاس أو اللون مرة واحدة خلال 15 يومًا من الاستلام، حسب التوفر. تواصلوا معنا مع تحديد المنتج والخيار المطلوب. تتحملون رسوم الإرجاع؛ ويكون إرسال القطعة البديلة مجانيًا. لا يحد هذا الخيار من حق العدول.
نموذج اختياري للعدول
إلى LA MAISON HIND KROUSSA PARIS, 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France — contact@hindkroussa.com.
أبلغكم بعدولي عن عقد شراء: …
رقم الطلب: …
تاريخ الطلب / الاستلام: …
الاسم والعنوان: …
التاريخ: …
التوقيع (للإرسال الورقي فقط): …
للتواصل: contact@hindkroussa.com · +33 1 84 60 45 23.