الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
LA MAISON HIND KROUSSA PARIS — 1 rue Treilhard, 75008 Paris, France
contact@hindkroussa.com
التجهيز والتصنيع
تُجهَّز المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. أما المنتجات غير المتوفرة في المخزون ولكن المتاحة حسب الطلب، فيستغرق تصنيعها وتجهيزها من 7 إلى 10 أيام عمل قبل الشحن. تُضاف مدة النقل إلى هذه المهل.
مدد النقل
بعد الإرسال، يستغرق النقل عادةً من يوم إلى 5 أيام عمل داخل فرنسا القارية، ومن 3 إلى 10 أيام عمل داخل الاتحاد الأوروبي، ومن 5 إلى 20 يوم عمل دوليًا. تُضاف هذه المدد إلى التجهيز والتصنيع عند الاقتضاء. ويُعتد بتاريخ التسليم أو مهلته المتفق عليها عند الطلب.
الوجهات والرسوم
تُعرض الوجهات وطرق التوصيل المتاحة عند الدفع. وتظهر الرسوم المطبقة قبل التأكيد النهائي للطلب.
- فرنسا القارية: التوصيل العادي للمنتجات غير الكتب الورقية بسعر 8.80 يورو، ويصبح مجانيًا عندما يبلغ إجمالي السلة 250 يورو. وتُحتسب الكتب ضمن هذا الحد.
- الكتب الورقية داخل فرنسا: رسوم الشحن المطبقة حاليًا هي 3 يورو لكل طلب، مهما كان عدد الكتب. في السلة المختلطة، تُضاف هذه الرسوم إلى رسوم شحن المنتجات الأخرى، وتبقى مستحقة عندما تبلغ السلة 250 يورو ويصبح توصيل المنتجات الأخرى مجانيًا.
- الاتحاد الأوروبي: 22 يورو.
- الوجهات الدولية: 29 يورو، إلى الوجهات المتاحة عند الدفع، ومنها المملكة المتحدة وسويسرا والنرويج والولايات المتحدة وكندا واليابان وكوريا الجنوبية وهونغ كونغ وسنغافورة وأستراليا ونيوزيلندا.
خارج فرنسا، قد تُجمع رسوم شحن الكتب والمنتجات الأخرى في السلة المختلطة. ويظهر الإجمالي قبل الدفع. لا تترتب رسوم شحن على بطاقات الهدايا والكتب الإلكترونية المرسلة بالبريد الإلكتروني.
التتبع والعنوان
عند توفر رقم تتبع، نرسله بالبريد الإلكتروني بعد الإرسال. تحققوا من العنوان قبل تأكيد الطلب وتواصلوا معنا سريعًا إذا لزم تصحيحه. ونوضح أي رسوم لإعادة الشحن بسبب عنوان خاطئ قبل الحصول على موافقتكم.
الاستلام والضمانات
تحققوا من الطرد والمنتجات عند الاستلام. أبلغوا عن أي خطأ أو تلف عبر contact@hindkroussa.com مع صور إن أمكن. لا يحد هذا الإجراء من ضماناتكم القانونية. عند الشحن بواسطة ناقل تقترحه الدار، تنتقل المخاطر إليكم عند استلامكم المنتجات فعليًا، أو استلام شخص تعينونه لها.
التأخر أو عدم التسليم
إذا تجاوز التسليم المهلة المتفق عليها، تواصلوا معنا لمتابعة الأمر مع الناقل. تظل حقوقكم القانونية سارية: يمكنكم طلب التسليم خلال مهلة إضافية معقولة، ثم فسخ العقد إذا لم يتم التسليم. ويجوز الفسخ الفوري في الحالات التي يحددها القانون، ومنها رفض التسليم أو كون التاريخ المتفق عليه شرطًا أساسيًا. عند فسخ العقد لعدم التسليم، تُرد المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا.
الجمارك والتوصيل الدولي
خارج الاتحاد الأوروبي، قد تطلب السلطات أو شركة النقل رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسومًا محلية. تتحملون هذه الرسوم إذا لم تكن مشمولة مسبقًا في الإجمالي المدفوع، ولا تفرضها الدار مرة ثانية. وقد تزيد الإجراءات الجمركية مدة النقل.
القوة القاهرة
تُحدد مسؤولية الدار وفقًا للقواعد القانونية المطبقة على القوة القاهرة.
الإرجاع
للمشتريات المؤهلة، لديكم 15 يومًا لإبلاغنا بالعدول، ثم 14 يومًا لإعادة إرسال المنتجات. لا يمكن إرجاع القطع المصنوعة وفق مواصفاتكم أو المخصصة لكم بوضوح، ولا استبدالها أو استرداد ثمنها لمجرد تغيير الرأي. تظل الضمانات القانونية سارية. راجعوا سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ للشروط والاستثناءات التفصيلية.